Chez Heloa, nous avions déjà réalisé de nombreux travaux de recherche auprès des parents : entretiens, questionnaires, retours utilisateurs… Ces échanges nous ont permis de mieux comprendre leur rapport à l’information, notamment lorsqu’ils se posent des questions liées à la santé de leur enfant ou à leur propre santé.

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Ainsi, nous avons constaté que les parents cherchaient leurs réponses un peu partout : auprès de leur entourage, sur des forums, sur les réseaux sociaux ou via des moteurs de recherche. Ils devaient alors faire eux-mêmes le tri entre des informations parfois contradictoires, sans toujours savoir si les réponses trouvées étaient fiables sur le plan médical.

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Pourtant, les sujets liés à la santé sont sensibles et chaque parent peut être confronté à des problématiques très différentes. Heloa proposait déjà des articles et des contenus personnalisés, mais nous souhaitions aller plus loin : comment répondre directement aux interrogations des parents, avec des informations fiables et validées par des professionnels de santé ?

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Nous avons imaginé La Boîte à Questions, un espace dans l’app permettant aux parents de consulter des réponses apportées par des experts médicaux aux questions qu’ils se posent.

Avant d’entamer ce projet, les utilisateurs d’Heloa accédaient directement à l’espace de leur enfant à l’ouverture de l’app.

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Cela présentait plusieurs limites :

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• Les parents ayant plusieurs enfants présentaient des difficultés pour passer d’un espace à l’autre
• L’espace dédié au parent était peu consulté, malgré la richesse de son contenu : questionnaires, articles, conseils, etc.
• L’app proposait de plus en plus de fonctionnalités au-delà du suivi de l’enfant. Il devenait donc nécessaire de mieux les rendre visibles et accessibles.

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Nous avons ainsi imaginé un tout nouveau point d’entrée : un écran d’accueil offrant une vue d’ensemble et un accès à tout ce que propose Heloa.

À l’origine, l’application s’appelait Malo. Mais avec l’ambition de développer l’app à l’international, ce nom n’était plus adapté.

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Nous avions besoin d’une nouvelle identité capable de voyager : un nom facilement prononçable et mémorisable, qui fonctionne dans différentes langues, tout en évitant les connotations qui pourraient être problématiques selon les pays.

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L’enjeu était également de trouver un nom suffisamment universel pour accompagner notre mission : être aux côtés des familles dans les différents défis liés à la parentalité, où qu’elles se trouvent.

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Nous avons commencé par un atelier de branding réunissant les fondateurs Madhu Desbois et Florian Le Goff (Fondateurs), ainsi que Gautier Zimmermann (Head of Design) afin de définir les ambitions de la marque et les critères auxquels le futur nom devait répondre.

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J’ai ensuite poursuivi la recherche de mon côté, en explorant différentes pistes et en soumettant régulièrement mes propositions à l’équipe, toujours accompagnées de mes intentions et argumentations.

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Après plusieurs recherches, propositions et discussions, nous nous sommes finalement arrêtés sur Heloa. Ce nom qui évoque à la fois la chaleur d’un « hello » et la protection d’un « halo » de lumière : une combinaison qui nous semblait à la fois accueillante, rassurante et suffisamment universelle pour porter la marque à l’international.

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En outre, le changement de nom représentait un autre enjeu important : comment faire évoluer la marque sans déstabiliser les utilisateurs qui connaissaient déjà Malo ?

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Nous avons donc choisi de conserver les principaux codes visuels de l’identité existante et de faire évoluer uniquement le logo (ou plutôt de l’adapter à la direction artistique déjà adoptée). L’objectif était notamment de conserver un style typographique proche de l’ancien logo afin d’assurer une continuité et faciliter la transition.

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J’ai ainsi retravaillé le logo et créé ses différentes variantes pour répondre aux différents usages de la marque.

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Une fois cette nouvelle identité définie, l’équipe a déployé le nouveau logo sur l’ensemble des points de contact : application, supports marketing, contenus et communications, avec un travail spécifique autour de l’annonce du changement de nom.